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                潮州市12345平台数据质量评判成绩,连续两季度保持满分

                2019-12-06 15:15
                发布单位:潮州市政务服务数据管理局
                【浏览字体:

                       今年,市12345投诉举报平台不断优化平台功能,严格执行数据□ 标准,在全省12345投诉举报平台第二、第三季度数据质量评判中均得分100分,数据质量走在全省前列。

                已编辑图▂片卐

                       12345平台认真贯彻落实市委市政府的要求,在市政务服¤务数据管理局的正确领导下,结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,践行“以人民为中心”理念,采取多项有效措施将『12345平台打造成为“群众反映诉求、部门为民办好实事、政府掌握社情民意”的重要渠道。

                       一、是争取财政资金对平台软硬件升级改造,新增话务人员、改造平台坐席及升级业务系统,新业务系〖统增加工单自动关联、群众满意度短信∏评价等一系列新功能,大幅提升12345平台运行质效;

                       二、是对照省◣有关数据质量评判工作要求,积极协调中国电信潮州分公司和系统开发商,围绕12345平台数据上报管理、业务平台数据质量等方面开展拉网式自查自纠,不断完善平台系统功能,全面规范平台√运行管理;

                       三、是完善平台系统在线实时监管功能,对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在◤线监督,根据时效异常情况,实时发出预警、黄牌和红牌等信号,实现平台系统自动督办,严防超期未接单、未办结情况;

                        四、是对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题,积极与相关部门沟◇通,及时召开工作推进会进行协调解决,狠抓落实,不断提高12345平◥台的工作实效♀;

                       五、是建立办结回访制度,指定专人定期抽查回访,确保群众所反映的问题得到妥善处理,真正做到“群众有呼声、政府有所应”。狠抓落实,不断提高12345平台的工作实效。

                      下一步,市政数局将继续恪守为民服务宗旨,切实为民排忧解难,进一步创新思路、建好平台、健全体制、优化服务,着力打造县区二级服务平台,加快完善投诉举报处理体系,确保12345平台管理再上︽新台阶、服务出新成效、评判得好成绩,助力潮州高质量发展。





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