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                潮州市12345投诉举报平台质效大幅提升 上半年群众满意率达100%

                2019-11-25 16:47
                发布单位:潮州日报
                【浏览字体:

                  今年来,我市以加快服务型政府建设为导向,对市12345投诉举报平台进行∞升级改造,打造服务①决策、服务实践、服务社会的政府与社会协同参与治理模式,成为“群众反♀映诉求、部门为民办好实ㄨ事、政府掌握社情民意”的重要渠道,成√为上半年全省5个服务满意率100%的地市之●一。

                  截至10月份,市12345投诉举报平台共接听电话70168个,生成工单68845张,转派工单11940张,其中㊣ 咨询类占82.51%,投诉类占14.20%,举报类占1.91%,全部工单办结率↓为98.78%。11月1日,12345平台新①业务系统正式上线,新增工单自动关联、群众满意度短信评价等新功能,12345平台运行质效得到大幅提升。

                  近段时间以来,我市◥围绕管理规范、运行高效、便民利民≡的核心目标,着力建设集消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台,完善平台系统功能,强化对投诉举报数据的归集、分析、研判和★应用,推动12345平台软硬件功能提升。注重机制和制度建设,建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回︽访、信息汇总分析”的工作机制,完善12345平台投诉举报处理机制,规范平台运行管理,不断提高办理质量。(记者 詹妙蓉 通讯员 张照宏)




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